การศึกษา
มัธยมศึกษา โรงเรียนอำนวยศิลป์พระนคร
อุดมศึกษา คณะรัฐศาสตร์ ม.รามคำแหง

ประวัติการทำงาน
องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.)
Travex Co.,Ltd
 

อาชีพ  : มัคคุเทศก์ ภาษาสเปน

“ขั้นตอนการทำงานมัคคุเทศก์ พี่ก็จะยกตัวอย่างตั้งแต่พี่พากรุ๊ปทัวร์มาจากแอร์พอร์ต ซึ่งพอขึ้นรถแล้วพี่ก็เล่าว่าแอร์พอร์ตที่เราเพิ่งออกมาชื่อสุวรรณภูมินะ แปลว่าอะไรพี่ก็พูดไป พอถึงโรงแรมพี่ก็บอกว่าโรงแรมนี่ชื่ออะไร อยู่ตรงไหนของเมือง เสร็จแล้วก็เป็นเรื่องราวทั่วๆ ไป ว่าคนไทยเราตื่นกี่โมง ทานอาหารเช้ากี่โมง เราทานข้าวเป็นอาหารหลักไม่ได้ทานขนมปัง หรือบางทีพี่ก็เล่าว่า คนไทยได้วัฒนธรรมการทิปมาจากฝรั่ง คือที่จริงคนไทยไม่มีทิปหรอก เพราะฉะนั้นเวลาคุณไปไหน ถ้าเขาทำดีต้องทิปนะ อะไรอย่างนี้เป็นต้น

พี่ว่างานมัคคุเทศก์ มันเป็นงาน service เป็นงานที่ต้องเอาใจลูกทัวร์ให้เขาได้ทุกอย่างที่เขาอยากได้ อย่างถ้าเขาอยากได้ความรู้ที่มาที่ไปของสถานที่ พี่ก็เล่าให้เขาฟัง เช่น เวลาไปวัดโพธิ์ (วัดพระเชตุพนวิมลมังคลาราม) พี่ก็เล่าว่าเป็นมหาวิทยาลัยแห่งแรกในเมืองไทย ถ้าไปวัดเบญฯ (วัดเบญจมบพิตรดุสิตวนาราม ราชวรวิหาร) ซึ่งฝรั่งเขาจะรู้จักในชื่อ The Marble Temple หรือ วัดหินอ่อน พี่ก็เสริมว่าเป็นวัดที่สร้างตั้งแต่สมัยรัชกาลที่ 5 เรียกว่าเพิ่มเติมรายละเอียดเข้าไปเท่านั้น ไม่ต้องเล่าประวัติศาสตร์ทั้งหมด ยิ่งนิสัยของนักท่องเที่ยวสเปนแล้ว เขาอยากได้ความรู้เกี่ยวกับความเป็นอยู่ของคนไทยมากกกว่า นอกเหนือจากนั้นก็เป็นเรื่องของการบริการ ที่เราต้องคอยให้ความสะดวกสบาย เช่น ถ้าเขาอยากรู้ว่าอาหารไทยที่ไหนอร่อย เราก็พาเขาไป”

“สำหรับเรื่องปัญหาและอุปสรรค ก็น่าจะเป็นช่วงแรกๆ ที่เพิ่งเริ่มทำงาน อย่างสมมติเอารถไปจอดตรงนี้ พอถึงเวลาปรากฏว่าจอดไม่ได้ ตำรวจมาไล่ เราก็ต้องคิดแล้วว่าจะพาลูกทัวร์ไปอยู่ที่ไหน แต่พอทำไปสักครั้งสองครั้ง เราก็จะรู้เอง ส่วนเรื่องอื่นๆ ก็น่าจะเป็นเรื่องของคำถามที่เขาถามมาแล้วเราตอบไม่ได้ พี่ก็จะบอกเขาว่า ตอนนี้เราไม่รู้ แต่เราจะไปหาคำตอบมาให้นะ ขอไปค้นคว้าก่อน หรือบางทีก็เป็นเรื่องภาษาที่เราไม่เข้าใจ เพราะศัพท์บางศัพท์ เราไม่รู้จริงๆ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า พี่ก็ถามไปตรงๆ เขาก็จะค่อยๆ อธิบายให้เราเข้าใจเอง”

“มาตอนช่วงหลังนี้ไม่ได้ทำ inbound มาทำ outbound แทน คือเปลี่ยนจากพาคนสเปนเที่ยวเมืองไทย เป็นพาคนไทยไปสเปนแทน ซึ่งความแตกต่างคือทำกับคนไทยยากกว่า เพราะคนไทยเอาใจยาก อย่างคนไทยบางคนคิดว่าฉันจ่ายสตางค์แล้ว ฉันจะได้ทุกอย่างและคิดว่าผิดพลาดไม่ได้ แต่ฝรั่งไม่ใช่อย่างนั้น

ยกตัวอย่างง่ายๆ ถ้าเกิดมีลูกทัวร์คนหนึ่งเขาเคยไปเที่ยวทัวร์ที่มีน้ำพริกให้ แล้วทัวร์ของเราดันไม่มีน้ำพริก เขาก็บ่นแล้ว แต่ไม่ใช่ว่าเราหาไม่ได้นะ คือบางทีเราอยากให้เขาทานอย่างที่คนสเปนทานมากกว่า สุดท้ายเราก็แก้ด้วยวิธีการพาเขาไปทานอาหารจีน”

“ถ้าถามว่าอาชีพมัคคุเทศก์ให้อะไรกับพี่ พี่ว่าเป็นอาชีพที่ดูมีเกียรติ เหมือนกับว่าเราเป็นตัวแทนของประเทศ เพราะการเป็นมัคคุเทศก์ภาษาสเปนไม่ได้หมายความว่ามีประเทศสเปนประเทศเดียว คือมีทั้งเม็กซิโก โคลัมเบีย อาร์เจนติน่าที่เขาพูดภาษาสเปนเหมือนกันหมด แล้วอย่างพี่เวลาเจอกับลูกทัวร์ พี่จะสวัสดีก่อนเลย ไม่ chake hand กับเขา ให้เขาพูดคำว่าสวัสดี เพื่อเขาจะได้รู้แต่แรกว่าอันนี้คือขนบธรรมเนียมของบ้านเมืองเรา

อีกอย่างถ้าคนเป็นมัคคุเทศก์พูดว่าประเทศไทยสวยงามฝรั่งก็มองว่าสวย แต่ถ้าเราบอกประเทศไทยไม่ดีเขาก็ว่าไม่ดี อย่างเวลาเจออะไรไม่ดี เราสามารถอธิบายให้เขาฟังได้ว่าจริงๆ แล้วมันเป็นเพราะอะไร ไม่ได้เป็นอย่างที่เห็น แต่ถ้าเราจะพูดให้ไม่ดีมันก็เป็นได้ ส่วนด้านอื่นๆ ก็ทำให้เราได้เปิดหูเปิดตา เพราะเราจะได้รู้จักตั้งแต่คนขับแท็กซี่ คนขายเหล้าในบาร์ ไปจนถึงเจ้าของโรงแรม ได้พูดคุยกับเขา ได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และเราก็ได้ฝึกภาษาไปในตัวด้วย”

สำหรับคุณสมบัติของคนที่จะมาเป็นมัคคุเทศก์ ต้องชอบพบปะผู้คน แล้วก็ชอบภาษา ที่สำคัญต้องมีความอดทนสูง เพราะมัคคุเทศก์เวลาตื่นก็ต้องตื่นก่อน กินก็ต้องรีบกิน คือเราต้องคอยปลุกลูกทัวร์ ต้องคอยยืนรอลูกทัวร์ที่รถ ซึ่งเป็นงานที่ค่อนข้างเหนื่อย ลำบาก แต่ถ้าคุณสนุก แล้วลูกทัวร์ที่ไปด้วยน่ารัก คุณก็ยินดีที่จะทำ”